Política de devoluciones y reembolsos

DEVOLUCIONES – ESPAÑA

1. Cómo solicitar una devolución

1. Accede a tu cuenta con tu email/usuario y contraseña.
2. Entra en el apartado GESTIONAR DEVOLUCIONES, pulsa el botón que te llevará al PORTAL DE DEVOLUCIONES, puedes entrar también directamente yendo a: https://app.returnsup.com/deditosbarefoot

2. Qué ocurre después:

Cuando recibamos tu solicitud:

• Te responderemos por email o a través del chat dentro de la solicitud.
• Te indicaremos si prefieres cupón descuento o otra opción de devolución y los pasos a seguir.
• Según lo que elijas, la devolución puede ser gratuita o no (lo detallamos abajo).

3. Devolución gratuita con cupón descuento

La devolución es gratuita en España peninsular si:

• Eliges recibir el importe de los productos en un CUPÓN DESCUENTO, y
• Entregas el/los producto/s en una oficina de Correos y Telégrafos.

Funcionamiento del cupón:

• Es un solo cupón por devolución y no es acumulable ni renovable.
• Si haces un nuevo pedido usando ese cupón y también devuelves ese segundo pedido:
  • Se descontarán 6 € de transporte (+ 2 € por cada par adicional).
  • Se emitirá un nuevo cupón solo por el saldo restante.
  • En ningún caso se generará de nuevo un cupón por el importe completo sin costes.

Nosotros te enviaremos la etiqueta de devolución para que puedas llevar el paquete a Correos.
Cuando recibamos el producto y esté en perfectas condiciones, te mandaremos por email un cupón descuento por el importe de tu compra (sin IVA) para que lo uses cuando quieras.

4. Excepciones importantes

No se aplica la devolución gratuita con cupón descuento en estos casos:

• Productos con un descuento igual o superior al 21 % (están a precio coste).
  • En estos pedidos no se devuelven los gastos de envío iniciales (si los hubiera). Los productos indicados que están al precio coste o por debajo NO se aceptan cambios ni devoluciones.
• Sandalias Iris, Bondi y Bali, que tampoco tienen devolución en tarjeta regalo/cupón descuento debido a su bajo margen.

5. Rebajas / Oulet

En caso de devolución de un pedido que contenga productos de la categoria outlet o en periodo de rebajas, se descontarán del importe a reembolsar los gastos de envío iniciales cuando el cliente haya disfrutado de envío gratuito. Asimismo, se descontarán siempre los gastos derivados del retorno del producto, independientemente del motivo de la devolución.

El importe final a devolver se calculará una vez deducidos ambos conceptos.

Cómo funcionan los cupones de devolución y el IVA

Cuando un cliente solicita una devolución y elige recibir un cupón descuento, es importante entender dos conceptos clave:

1. Importe neto sin IVA
   • El cupón que emitimos corresponde al importe neto de los productos o pedido devuelto, es decir, sin incluir el IVA.
   • Ejemplo: si devolves un producto con precio bruto de 100 € (con IVA 21 % ya incluido), el importe neto sería 82,64 € y éste es el valor del cupón que recibirás.
2. Aplicación en la nueva compra (con IVA)
   • Al utilizar ese cupón en tu próxima compra, el sistema aplicará primero el importe neto del cupón y luego sumará el IVA correspondiente a los nuevos artículos que adquieras.
   • Siguiendo el ejemplo anterior, si usas 82,64 € de cupón para comprar un artículo de precio bruto 120 € (con IVA 21 % incluído), el descuento aplicable será 82,64 € netos más su IVA (17,36 €), cubriendo así 100 € de precio bruto, y solo pagarías la diferencia de 20 € brutos.

Si por el contrario quiere la devolución del importe abonado al método de pago original con el que usted realizó la compra, la devolución no será gratuita, tenemos un tiempo de devolución de entre 7 y 10 días naturales tras recibir en nuestra tienda el producto y tras comprobar que cumple estas condiciones:

El producto que devuelva tiene que llegar y estar en perfectas condiciones (no usado, no lavado, con sus etiquetas, sin arreglos o similar) en su envase o caja original con la que fue enviado, además deben ser devueltos de forma que estén protegidos. En caso de que se detecte que los productos han sido usados o presentes signos de un posible uso no se aceptará la devolución. Si se recibe una devolución sin protección (bolsa o caja) con la etiqueta del Transportista directamente pegada en ella, no se aceptará la devolución.

✏️ Ejemplo práctico

• Compraste unos zapatos por 60 €, los devuelves → recibes un cupón de 60 € (sin IVA).
• Compras otro modelo con ese cupón y decides devolverlo.
• Se descuentan 6 € de transporte + 2€ por par adicional→ recibes un cupón por 54 € (importe restante si iva).
• No hay reembolso en dinero en este caso.

🛑 Importante

• Solo el primer pedido puede devolverse con reembolso íntegro en cupón sin coste de devolución.
• Si devuelves un pedido realizado con un cupón de devolución anterior, el coste de transporte se descuenta del nuevo cupón.
• Los cupones de devolución no son acumulables, tienen uso único y no generan dinero.

1. Devolución de todos los productos del pedido

Si devuelves todos los productos del pedido:

• Te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío iniciales,
  siempre que:
  • El envío inicial se haya realizado con Correos “estándar oficina”, y
  • Hayamos sido nosotros quienes gestionamos la devolución.
• Si nos solicitas que te enviemos una etiqueta de devolución, se descontarán del reembolso los gastos del envío de la devolución.
• Si prefieres, puedes enviarnos el pedido usando el transportista que tú elijas, pagando el envío por tu cuenta.
  • En ese caso, el importe que pagues por ese envío no se reembolsará, ya que nosotros ofrecemos normalmente un coste más bajo para las devoluciones.

2. Devolución parcial

Si tu pedido contiene 2 o más productos y has pagado gastos de envío, pero solo devuelves uno de ellos:

• No se reembolsarán los gastos de envío iniciales, solo el importe del producto devuelto (según corresponda).

3. Gastos de devolución

• Península:
  • 6 € por un par de zapatos.
    • 2 € por cada par adicional en el mismo envío.
• Baleares, Canarias u otros países:
  • Consultar condiciones y coste.

4. Condiciones del producto devuelto

Para aceptar la devolución, el producto debe:

• Llegar en perfectas condiciones:
  • No usado.
  • No lavado.
  • Con sus etiquetas originales.
  • Sin arreglos ni modificaciones.
• En su envase o caja original, correctamente protegido.

No se aceptarán devoluciones si:

• El producto presenta signos de uso o manipulación.
• Se recibe sin protección externa, es decir, con la etiqueta del transportista pegada directamente en la caja o envase original.

5. Envío por cuenta del cliente

También puedes enviarnos la devolución con el transporte que tú elijas, pagando el envío en el momento de la recogida, a esta dirección:

Deditos Barefoot
Calle Patricio Pérez nº 29
03181 Torrevieja (Alicante) – España

Email: hola@2025.deditosbarefoot.com
Teléfono: 604 430 837

El importe que pagues por ese envío no se reembolsará, ya que ofrecemos normalmente un precio más bajo para las devoluciones gestionadas por nosotros.

6. Cambios de talla o modelo

Actualmente no realizamos cambios de talla ni de modelo.

Si necesitas otra talla u otro tipo de calzado, deberás:

1. Realizar una nueva compra, y
2. Tramitar la devolución del pedido anterior por separado, siguiendo las condiciones indicadas arriba.

Resumen de la Política de Devoluciones

Aspecto	Devolución Gratuita con Cupón Descuento	Devolución con Reembolso al Método de Pago Original
Disponibilidad	Disponible para España-Peninsula y Baleares.	Disponible para todas las regiones
Costo de la devolución	Gratuita al aceptar cupón descuento y entregando el producto en Correos y Telégrafos / Inpost	No gratuita; coste de 6 € por un par de zapatos, €2 adicionales por cada par extra
Cómo solicitar	A través de tu cuenta en la web: – Inicia sesión – Ve a PEDIDOS – Selecciona el pedido y los productos a devolver – Elige REEMBOLSAR MI PEDIDO ENTERO si aplica – Explica los motivos de la devolución	Mismo proceso
Entrega del producto	Entrega en oficina de Correos y Telégrafos/ punto de entrega con etiqueta proporcionada por nosotros	Puedes: – Solicitar etiqueta de devolución (el costo se descontará del reembolso) – Enviar por tus propios medios (costo no reembolsable)
Reembolso	Recibirás un cupón descuento por el importe neto (sin IVA) del producto/pedido devuelto. En el momento de ser canjeado se le sumará el iva.	Reembolso al método de pago original, menos los gastos de devolución
Tiempo de procesamiento	Inmediato tras recibir y comprobar que el producto está en perfectas condiciones	Entre 7 y 10 días naturales tras recibir y comprobar el producto
Condiciones del producto	Debe estar en perfectas condiciones: – No usado ni lavado – Con etiquetas originales – Sin arreglos o alteraciones – En su empaque o caja original y protegido adecuadamente	Mismas condiciones
Devolución parcial	Si devuelves solo parte del pedido y pagaste gastos de envío iniciales, no se reembolsarán esos gastos	Mismas condiciones
Cambios de talla o modelo	No realizamos cambios; debes hacer una nueva compra y tramitar la devolución por separado	Mismas condiciones
Contacto y dirección de envío	Deditos Barefoot Calle Patricio Pérez nº 29 03181 Torrevieja (Alicante) España hola@deditosbarefoot.com 604 430 837	Mismas condiciones

Serán admitidas las devoluciones que cumplan los siguientes requisitos

1. ¿Cuántos días hay para hacer una devolución?Tiene 14 días naturales que es el plazo legal para ejercer su derecho al desistimiento desde que recibe su pedido para realizar una devolución. Para tramitar la devolución tiene que entrar en el apartado “MI CUENTA” y enviar una solicitud de reembolso eligiendo el producto o el pedido que desee devolver. En cuanto nos mande la solicitud para la devolución el tiempo se para. El plazo para hacer llegar el pedido de devolución desde que se genera la respuesta con la etiqueta es de una semana, pasado una semana no se aceptará dicha devolución.
2. ¿Cómo se debe envíar el calzado para una devolución?Los productos deben conservar intacto su precinto de origen o embalaje y que no haya síntoma alguno de haber sido usado y con todos los accesorios de embalaje del interior, papel interior que los protege y relleno. No se aceptarán devoluciones en caso de no estar todo en perfecto estado.
   NUNCA ENTREGAR LA CAJA ORIGINAL SIN PROTECCIÓN, es decir, introduzca la caja de los zapatos en cualquier otra bolsa (incluso una de basura serviría) o caja y entregar al transportista. Si se entrega la caja original sin protección adicional y el transportista pegase la etiqueta de envío encima de la caja original no se aceptaría la devolución.
3. ¿Puede mandar directamente la caja original?No, no puede enviarnos directamente la caja de los zapatos con la etiqueta de envío pegada a la misma. Nos debe hacer llegar el calzado que quiere devolver totalmente protegido, puede usar por ejemplo una bolsa de plástico o de basura , una caja de cartón más grande o un sobre de burbujas. En cualquier si la caja de zapatos ha sido devuelta sin protección exterior alguna y pegando la etiqueta directamente sobre la caja original, nos reservamos el derecho de descontar del importe del reembolso el coste de la misma o de la depreciación que haya podido sufrir el producto o incluso NO aceptar la devolución.
4. ¿Tengo que pagar por una devolución? ESPAÑA – PENÍNSULA:
   Tenga en cuenta que según lo que elija la devolución es gratuita o no, explicamos los detalles a continuación:**La devolución es gratuita en España – Península y Baleares aceptando recibir el importe del producto o del pedido completo en un CUPÓN DESCUENTO y haciendo entrega del producto/s que desee devolver en una de las oficinas de Correos y Telégrafos. En este caso le enviaremos una etiqueta de devolución prepagada.PARA EL RESTO DE OPCIONES:El cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío en caso de devolución. Si quiere podemos mandarle una etiqueta pre-pagada de Correos y Telégrafos por 5.99€. Tendría que entregar los pares que quiere devolver en la oficina de Correos y Telégrafos más cercana a su código postal. No hay falta que imprima la etiqueta, la puede llevar en su móvil y el empleado de Correos la escaneará y la imprimirá por usted.
   En este caso al ser una etiqueta prepagada cuando se proceda a la devolución del importe de su pedido se le descontará el coste de la mencionada etiqueta (5.99€).
   También puede hacer el retorno por sus medios en cuyo caso deberás incluir un texto haciendo referencia al numero de pedido para que podamos localizarlo, tenga en cuenta que nuestro precio es más barato que la media de envíos que nos hacen los clientes y recomendamos nuestra gestión de devolución.Los gastos de devolución son de 6 € hasta 1 par de zapatos, 8 € para 2 pares, para más pares el precio será de 2€ más por par. Precios válidos para España – península.
   Cuando se reciba su pedido devuelto y en caso de que esté todo correcto se le reembolsarán todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío iniciales (en el caso de que los haya si el pedido se hizo con “Paq standar oficina”). Sólo se descontarán los gastos del envío de la devolución siempre que nos haya solicitado que le mandemos una etiqueta de devolución, si el cliente lo desea puede enviarnos el pedido usando el transporte que usted elija (por sus medios) abonándolo en el momento que se lo recojan y con destino a la dirección de nuestras oficinas.
    BALEARES:
   Para baleares lo más económico es realizar la devolución usando lo que antes se denominaba Punto Pack y que ahora se llama INPOST. Podemos mandarle una etiqueta prepagada por 6 €, en ese caso SI que deberá imprimir la etiqueta enviada y pegarla a la bolsa/caja que contenga los zapatos (nunca pega en la caja original del calzado) y entregar su pedido a devolver en cualquier punto INPOST.
   En este caso al ser una etiqueta prepagada cuando se proceda a la devolución del importe de su pedido se le descontará el coste de la mencionada etiqueta (5.99€).
   Los gastos de devolución son de 8 €.
   Otras opciones de devoluciones son más caras pero si necesitase otra opción contacte con nosotros.
   También puede hacer el retorno por sus medios en cuyo caso deberás incluir un texto haciendo referencia al numero de pedido para que podamos localizarlo.
   ISLAS CANARIAS:
   En caso de devolución o cambio de talla el cliente deberá mandar por sus propios medios los artículos comprados a nuestras oficinas, haciéndose cargo de todos los gastos asociados a dicho envío incluido un posible gastos de aduanas. Contacte con nosotros antes de realizar el envío.PORTUGAL:
   Las devoluciones desde Portugal tienen un coste de 8€ a través de INPOST. Deberá dejar el pedido perfectamente embalado en cualquiera de los puntos INPOST de Portugal Peninsula.INTERNACIONAL:
   El cliente enviará por sus medios a nuestra tienda y no se reembolsan los gastos de envíos iniciales en el caso de haberlos. Portugal, Italia, Francia, Alemania, etc..
5. ¿Qué importe se me descuentan en una devolución?Si eligió la devolución en un cupón descuento cuando recibamos el producto o el pedido completo devuelto se le mandará el importe de dicho producto/pedido integro.En caso de devolución con el método de pago original se reembolsarán todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío iniciales (en el caso de que los haya si el envío fue con correos envío “standar oficina” ). Sólo se descontarán los gastos del envío de la devolución siempre que nos haya solicitado que le mandemos una etiqueta de devolución, si el cliente lo desea puede enviarnos el pedido usando el transporte que usted elija (por sus medios) abonándolo en el momento que se lo recojan y con destino a la dirección abajo descrita:
   Las devoluciones se gestionan con correos y telégrafos. El precio es 6 € 1 par, 8 € dos pares y se incrementa en 2€ por cada par en los sucesivo.
   Si le hemos enviado una etiqueta prepagada de Correos y Telégrafos o de Inpost se le descontará 6 € que es el coste del envío a nuestras instalaciones.
6. Errores por nuestra parteEn el caso de producirse un error por parte de Deditos Barefoot , procederemos a realizar el cambio, sin ningún coste por parte suya, remitiéndole el producto en el menor tiempo posible. En ningún caso se devolverá el importe de un pedido si el artículo tiene síntomas de haber sido manipulado o deteriorado por la acción del cliente.Si ha mandado un email o su caso es urgente y no ha recibido respuesta por parte nuestra en más de 5-7 días no dude en llamarnos o volver a ponerse en contacto con nosotros, somos humanos y es posible que por error informático o similar hayamos perdido su trámite.

Si se observase algún producto en nuestra web o el coste del transporte cuyo coste fuera 0 € (excepto recogida en tienda Orihuela) y aunque el cliente lo añada al carrito y/o tramite el pedido y tras comprobar Deditos Barefoot  que el precio no es correcto se anulará dicho pedido hasta que se solucione el error con el precio correcto.

Exclusiones por uso y reacciones individuales

En cumplimiento de la normativa vigente, Deditos Barefoot acepta devoluciones por defectos de fabricación, errores en el envío o desistimiento dentro del plazo legal establecido, siempre que el producto no haya sido utilizado y se devuelva en su estado original.

No obstante, quedan expresamente excluidas de la cobertura de devolución o reclamación las siguientes situaciones, por no estar relacionadas con defectos del producto:

• Ampollas, rozaduras, irritaciones, pérdida de piel u otras lesiones cutáneas derivadas del uso del calzado, incluyendo en niños.
• Incomodidad durante la adaptación al calzado barefoot o molestias por falta de sujeción, grosor de la suela o estructura del modelo.
• Reacciones individuales del pie o piel del usuario, por condiciones personales o médicas preexistentes.
• Problemas derivados de una elección incorrecta de talla, uso inadecuado del producto o empleo en contextos distintos a su finalidad habitual.

Este tipo de casos no se consideran defectos de fabricación ni fallos del producto, por lo que no dan derecho a cambio ni reembolso. Recomendamos consultar con un profesional sanitario en caso de duda sobre la idoneidad del calzado para una situación particular.

Funcionamiento técnico de los cupones en compras posteriores

Cuando el cliente elige recibir un cupón como forma de reembolso, dicho cupón podrá utilizarse en una compra posterior bajo las siguientes condiciones:

1. Aplicación proporcional del cupón:
   Cuando un cupón se utiliza en un pedido que contiene varios artículos, el sistema de la tienda reparte automáticamente el valor del cupón de forma proporcional entre todos los productos del pedido.
   Esto significa que el descuento no se aplica íntegramente a un único artículo, sino que se distribuye proporcionalmente según el valor de cada producto del carrito.
2. Imposibilidad técnica de asignar el cupón a un solo producto:
   Por limitación técnica del sistema WooCommerce, no es posible aplicar el importe del cupón exclusivamente a un único artículo cuando existen varios productos en el pedido.
3. Reembolsos de pedidos que han utilizado un cupón:
   En caso de devolución parcial o total de un pedido en el que se haya utilizado un cupón:
   • La parte del importe correspondiente al pago realizado con tarjeta o transferencia se reembolsará por el mismo medio de pago.
   • La parte proporcional del cupón aplicada al/los productos devueltos se reembolsará siempre en forma de cupón, dado que un cupón no puede convertirse en dinero en efectivo.
4. Naturaleza del cupón:
   El cupón procede de una devolución anterior en la que el cliente eligió voluntariamente esta modalidad.
   Por este motivo, no genera derecho a reembolso en metálico, ni total ni parcial.

Este funcionamiento es automático y no puede ser modificado manualmente, por lo que la utilización del cupón implica la aceptación de esta operativa técnica.

Fecha actualización: 30/11/2025