RETOURS ET CHANGEMENTS DE TAILLES
Pour n'importe qui revenir ou changement de taille doit contacter le service client créer un nouveau billet dans notre section BILLETS ou en appuyant sur le bouton que vous trouverez un peu plus bas. Les demandes de retour ou de changement de taille ne recevront pas de réponse par e-mail.
Vous pouvez voir le statut de votre ticket dans la section ticket, pour cela vous devez être connecté avec votre nom d'utilisateur et votre mot de passe.
Les retours qui répondent aux exigences suivantes seront acceptés :
CHANGEMENTS DE TAILLE
Les changements de taille en haute saison sont difficiles, nous ne pouvons garantir le stock. Nous vous recommandons de nous contacter pour vérifier s'il y a du stock ou de trouver une autre alternative pour effectuer le changement. Sinon, vous devez passer une nouvelle commande avec la nouvelle taille souhaitée et gérer un retour séparé via les tickets. Les modifications sont gérées avec transport urgent, il y a deux envois à 4€ chaque envoi, soit un total de 8€.
COMMENT DEVEZ-VOUS ENVOYER LES CHAUSSURES ?
Les produits doivent conserver leur sceau d'origine ou leur emballage intact et qu'il n'y a aucun symptôme d'avoir été utilisé et avec tous les accessoires d'emballage intérieur, papier intérieur qui les protège et rembourrage. Les retours ne seront pas acceptés si tout n'est pas en parfait état.
POUVEZ-VOUS ENVOYER LA BOÎTE DIRECTEMENT ?
Non, vous ne pouvez pas nous envoyer directement la boîte à chaussures avec l'étiquette d'expédition attachée. Vous devez nous envoyer les chaussures que vous souhaitez retourner entièrement protégées, vous pouvez utiliser, par exemple, un sac plastique ou poubelle, une boîte en carton plus grande ou une enveloppe à bulles. Dans tous les cas, si la boîte à chaussures a été retournée sans aucune protection extérieure et que l'étiquette a été apposée directement sur la boîte d'origine, nous nous réservons le droit de déduire du montant du remboursement le coût de celle-ci ou la dépréciation que le produit pourrait avoir subi ou même PAS accepter le retour.
Le temps d'un retour
Vous disposez d'un délai légal de 14 jours calendaires pour exercer votre droit de rétractation à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour ou un changement de pointure. Dès que vous nous envoyez un ticket, le temps du retour s'arrête. La date limite pour soumettre la demande de retour puisque la réponse avec le tag est générée c'est une semaine, après une semaine, ledit retour ne sera pas accepté.
Si le retour est traité avec Correos Express, le livreur effectue deux tentatives de collecte. Après ces deux tentatives vous devez nous faire parvenir le colis de retour par vos moyens dans un délai n'excédant pas 7 jours.
DOIS-JE PAYER POUR UN RETOUR ?
Le client doit supporter les frais d'expédition en cas de retour. Il est possible que nous demandions la collecte de la commande à votre domicile via Express Mail, dans ce cas, lorsque le montant payé est retourné, la collecte susmentionnée sera déduite. Vous pouvez également effectuer le retour par vos moyens auquel cas vous devez inclure un texte faisant référence au numéro de commande afin que nous puissions le localiser.
Les frais de retour sont 4.99€ jusqu'à 1 paire de chaussures, 6€ jusqu'à 2 paires, pour plus de paires le prix variera selon le poids. Prix valables pour l'Espagne – péninsule.
Dans le cas des îles Baléares et Canaries, renseignez-vous avant, les prix varient en fonction du poids et sont à partir de 8€.
FRAIS DE PORT
Dans le cas d'un retour total et si la commande initiale était gratuite, le montant des frais de port aller simple de 4,99 € ou le coût du transport que vous avez choisi sera également déduit.
En cas de retour partiel, si le montant de la commande minimum n'est pas atteint pour que l'envoi soit gratuit, il sera également déduit le coût du transport initial de 4,99 € ou un autre coût de transport selon celui choisi, c'est-à-dire le total frais de transport aller-retour 9,99 €.
Les doutes? Gardez à l'esprit que dans le cas où vous effectuez un retour ou échangez un produit et que le montant total payé pour votre commande n'excède pas respectivement 50 € (poste et télégraphe/point relais) / 75 € (livraison urgente), vous devez payer les Frais de port qui étaient gratuits à l'époque et aussi les 4€ pour le retour du retour/échange s'il a été traité par nos soins.
Les retours sont gérés par voie postale et télégraphique. Le prix est de 4€ pour 1 paire, 6€ pour deux paires et augmente de 2€ pour chaque paire suivante.
ERREURS DE NOTRE PART
En cas d'erreur de la part de Deditos Barefoot, nous procéderons à la modification, sans frais pour vous, en vous envoyant le produit dans les plus brefs délais. En aucun cas un article manipulé ou détérioré du fait du client ne sera restitué.
Si vous avez envoyé un mail, un ticket ou que votre dossier est urgent et que vous n'avez pas reçu de réponse de notre part depuis plus de 5-7 jours, n'hésitez pas à nous appeler ou à nous recontacter, nous sommes humains et il est possible que dû à une erreur informatique ou similaire nous avons perdu sa procédure.
Le temps d'un retour
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour ou un changement de taille. Dès que vous nous envoyez un ticket, le temps du retour s'arrête.
Après vérification du parfait état des chaussures reçues, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours depuis que nous avons reçu le colis et sous la forme du paiement initial avec lequel vous aviez passé la commande.
RETOURS DU PORTUGAL
Actuellement, nous ne pouvons pas vous envoyer d'étiquette des entreprises de transport espagnoles à votre adresse au Portugal afin qu'elles puissent récupérer les chaussures. Vous devez donc nous envoyer les produits que vous souhaitez retourner par vos propres moyens à notre magasin. Vous pouvez utiliser par exemple le service bon marché de Point d'emballage pour l'expédition du Portugal vers l'Espagne.
Si un produit est constaté sur notre site ou le coût du transport dont le coût était de 0 € (hors enlèvement au magasin Orihuela) et même si le client l'ajoute au panier et/ou traite la commande et après avoir vérifié Deditos Barefoot que le prix n'est pas correct, la commande sera annulée jusqu'à ce que l'erreur soit corrigée avec le prix correct.
